Envíos
El envío de su paquete se realizará en 24-48 horas siguientes a la realización de su pedido en un periodo de días hábiles. Pero para que esto ocurra, el pedido debe efectuarse antes de las 14:30 horas del mismo día. No obstante, si el pedido se realiza después de la hora indicada, el periodo de 24h/48h comenzará al día siguiente. Los pedidos fuera de la península serán con un tiempo de entrega superior a 48h.
En pedidos de farmacias el coste de envío es gratuito, para el resto de clientes es de 2,50€ y sin pedido mínimo. El precio de la mensajería es de 2,50€ en España.
El coste de envío para Portugal es de 4,50€ y para Europa de 12,50€.
Devoluciones
Una vez recibido el paquete, tienes 15 días hábiles para su devolución. Para las devoluciones, les recomendamos realizar los siguientes pasos:
- Accede a tu usuario iniciando sesión en tu cuenta. Si no eres miembro online utiliza el teléfono de atención al cliente o escribe un email a la dirección info@farmatop.es.
- Cuando hayas accedido a tu cuenta, clica sobre el apartado “Mis pedidos”. Ahí deberás buscar el pedido que quieras devolver y pinchar sobre los artículos que desees depositar de nuevo en FarmaTop, pinchando a “Devolver productos”.
- Al finalizar la petición de devolución, pincha sobre el método de reembolso que prefieras y sobre “Solicitud de devolución”. Tu petición de devolución se habrá enviado correctamente.
Recuerda que para empaquetar aquello que se quiere devolver no debe ser un envoltorio concreto, sino cajas o embalajes, por ejemplo cajas de cartón. Se puede reforzar con envoltorios como plásticos y papeles para proteger el contenido. No olvides pegar sobre este la etiqueta que enviaremos desde FarmaTop para asegurar la devolución.
Las devoluciones, al igual que los envíos, tienen coste, los cuales corren a cargo de los clientes y los portes del envío van en base a los que pongan las empresas de paquetería con las que se realicen las devoluciones. Recuerda que los tipos de devoluciones que puedes realizar son:
- Productos no deseados
- Productos defectuosos
- Producto incorrecto